En tiempos de banca digital, la bancarización es buena noticia… pero trae riesgos
octubre 27, 2020En Colombia un amplio sector de la población suele realizar sus transacciones principalmente en efectivo. La penetración de internet y la oferta de servicios digitales a los clientes de los bancos avanza… a paso lento. La COVID-19 supuso un drástico cambio en el panorama de la inclusión financiera. Como consecuencia directa de la pandemia, se ha producido…
7 aspectos para mantener la productividad en cuarentena
septiembre 5, 2020Aún con las limitaciones para el trabajo remoto, los resultados después de más de 20 semanas de confinamiento tienden a ser positivos para los empleados según los hallazgos de everis, la compañía de NTT DATA, dedicada a la consultoría estratégica y servicios profesionales de tecnología. De acuerdo con la consultora, los principales aspectos que se…
Convergencia, servicio al cliente y otras desgracias de Falabella
junio 8, 2020En los caminos digitales, uno de los temas que menos atención reciben por parte de algunas empresas es el servicio al cliente. No podría decir cuántas veces he visto lanzar apps y páginas de e-commerce sin que alguien se plantee en el proceso la pregunta más elemental: ¿Cómo se garantiza al cliente una experiencia positiva?…
Compañeros de cuarentena y ‘partners’ contra la agorafobia*
junio 8, 2020Por LEONARDO ANDRÉS NÚÑEZ El primer día en la nueva oficina, mientras estrenaba un hermoso y moderno escritorio con un modelo en escala 1:32 del Batimóvil de Batman VS Superman junto al computador. La mirada censuradora de la líder del Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol, quien me daba la bienvenida entregándome la lista de…
El árbitro de la verdad
junio 3, 2020Mientras crecían las protestas en rechazo a la muerte de un ciudadano afroamericano por abusos policiales que quedaron grabados en video, el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, publicó el mismo mensaje en Twitter y Facebook. “Si hay cualquier dificultad, asumiremos el control pero, cuando comienzan los saqueos, comienzan los disparos”. La frase se hizo…
Acéptelo, tal vez sea hora de que tape la cámara de su PC
mayo 22, 2020Pese a sus ya bastante conocidos problemas de seguridad, miles de personas en el mundo siguen usando Zoom. A diario. Y me incluyo. De hecho, la plataforma de videoconferencias dijo recientemente que alcanzó 300 millones de usuarios diarios. Desde reuniones de trabajo y clases de colegios y universidades hasta happy hours, noches de trivia, clases…
Con la cuarentena nacieron las fiestas virtuales
mayo 13, 2020No sabemos a ciencia cierta cuándo será posible volver a una discoteca o a un festival de música. La pandemia de la COVID-19 llevó a prohibir las aglomeraciones y la cercanía física con otros humanos. A quienes nos gustaba salir de rumba regularmente nos tocó quedarnos en casa e imaginar otras formas para seguir haciéndolo.…